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Delta Hotels

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Politique de confidentialité de Delta Hôtels et Villégiatures

 

Hôtels Delta Limitée (« Delta »), qui exploite le présent site Web, s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs qui visitent son site, effectuent une réservation, séjournent dans un de ses hôtels, s’inscrivent à son programme de fidélisation ou fournissent leurs renseignements personnels à toute autre fin. La présente Politique de confidentialité, la politique officielle de Delta à cet égard, explique comment l’entreprise, ainsi que ses hôtels et ses centres de villégiature, recueille et utilise différents types de renseignements personnels dans le cadre de ses interactions avec vous.

Cette Politique de confidentialité vise à exposer le type de renseignements personnels que Delta et ses filiales recueillent et à expliquer l’utilisation qu’elles en font, de même que les contextes qui en permettent la divulgation. Vous y trouverez également de l’information sur les moyens d’accéder à vos renseignements personnels et d’en apprendre plus sur les politiques et les procédures de l’entreprise en la matière.

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels pour différentes raisons, par exemple pour vous inscrire à certains programmes de fidélisation ou de récompenses comme le programme Privilège Delta, pour vous permettre de faire une réservation dans nos hôtels (chambre, événement, restaurant ou spa) ou pour vous offrir d’autres services, ou pour répondre à des demandes d’information sur notre site Web, au téléphone, en personne ou par tout autre moyen de communication. Comme il l’est décrit ci-après, nous utilisons vos renseignements personnels pour confirmer vos réservations, répondre à vos questions, garantir l’offre d’un service de calibre supérieur et nous conformer aux lois et aux exigences de conformité en vigueur.

Liens vers des sites Web de tiers

Certains liens directement accessibles sur deltahotels.com peuvent mener vers d’autres sites Web, dont le contenu et les services relèvent de nos filiales ou de nos partenaires. Delta n’est pas responsable de ces autres sites; c’est pourquoi nous recommandons à nos utilisateurs de faire preuve de vigilance lorsqu’ils quittent notre site et de lire la politique de confidentialité de chaque site Web auquel ils accèdent et qui recueille des renseignements personnels. L’accès à des sites Web tiers depuis deltahotels.com est à vos propres risques.

Renseignements recueillis et utilisation

Delta recueille des renseignements personnels sur ses clients, les visiteurs de son site Web, ses partenaires d’affaires et tout utilisateur de ses produits et services. Delta a pour objectif de ne recueillir que les renseignements nécessaires pour offrir les services demandés par sa clientèle, répondre aux questions qui lui sont posées, poursuivre ses activités commerciales et satisfaire aux exigences de la loi. 

Delta recueille également des renseignements personnels sur les candidats à un emploi et sur les intervenants qui souhaitent devenir franchisés ou participer à l’expansion du réseau hôtelier. Veuillez noter que des conditions et des politiques supplémentaires s’appliquent dans le cas des employés, des partenaires d’affaires, des candidats à un emploi ainsi que des candidats intéressés à devenir franchisés ou à participer au développement du réseau hôtelier.

Certains services et programmes de Delta, dont des applications mobiles, sont offerts uniquement aux membres Privilège Delta ou aux membres inscrits à d’autres programmes. Vous devrez parfois remplir un formulaire d’adhésion et d’autres documents ainsi que consentir à des conditions additionnelles pour participer à ces programmes. Vous y trouverez de l’information sur les programmes et services qui vous intéressent et, dans le cadre du processus d’adhésion, devrez autoriser Delta à recueillir et à utiliser vos renseignements personnels.

Types de renseignements recueillis :

  • Nom, adresse et date de naissance;
  • Coordonnées (adresse, adresse courriel, numéro de téléphone à domicile, numéro de cellulaire, numéro de télécopieur, etc.);
  • Détails de réservation et renseignements demandés à l’hôtel lors de l’enregistrement ou du départ;
  • Détails d’un événement que vous tenez dans un hôtel Delta;
  • Renseignements d’identification;
  • Préférences (p. ex. : hôtel et type de chambre);
  • Champs d’intérêt et renseignements donnés sur les habitudes de vie, le cas échéant;
  • Avis, questions et préoccupations (tous les commentaires publiés sont recueillis);
  • Données nécessaires au traitement des paiements;
  • Renseignements de nature non personnelle (p. ex. : utilisation du site Web, préférences de communication, habitudes de voyage, données cumulatives sur les séjours, réponse aux offres promotionnelles et aux sondages).

Delta utilise les renseignements recueillis principalement pour :

  • offrir divers services, dont le traitement de transactions (p. ex. : réservation, organisation d’un événement, traitement d’une demande d’information, traitement d’une demande par rapport à un produit ou service particulier);
  • communiquer avec vous par rapport aux offres d’emploi de l’entreprise, si vous avez envoyé un CV ou une demande d’emploi. Veuillez noter que des conditions et des politiques supplémentaires s’appliquent pour les candidats à un emploi;
  • communiquer avec vous pour présenter des produits et services offerts par l’entreprise, ses partenaires stratégiques de marketing et autres tiers de confiance;
  • gérer ses applications mobiles;
  • effectuer des études de marché grâce à des sondages pour mieux répondre à vos besoins et améliorer l’efficacité de ses sites Web, l’expérience offerte en hôtel, ses différents types de communication, ses campagnes publicitaires et ses activités promotionnelles;
  • exercer ses activités, répondre à ses exigences opérationnelles et se conformer aux lois en vigueur;
  • mieux comprendre vos besoins par l’analyse de renseignements cumulatifs de nature non personnelle;
  • vous donner des renseignements et des avis sur les produits et services qui pourraient, selon elle, vous intéresser.

En tout temps, vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos communications de marketing direct ou de télémarketing, nos demandes de sondage ainsi que nos offres promotionnelles par courrier ou par courriel, en cliquant sur le lien à cet effet dans la communication en question ou en communiquant directement avec nous. Vous pouvez en tout temps choisir le type de communication que vous désirez recevoir, et vous avez toujours le droit de refuser de soumettre vos renseignements personnels. Cependant, dans un tel cas, Delta pourrait ne pas être en mesure de vous offrir certains services. Par exemple, il vous est impossible de faire une réservation sans nous donner votre nom.

Consentement et préférences de communication

Lorsque vous fournissez vos renseignements personnels en personne, au téléphone, par télécopieur ou en ligne, vous autorisez Delta à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements dans le but de vous offrir des services appropriés conformément à la présente Politique de confidentialité et aux indications données lors de votre consentement. Nous recueillons des renseignements personnels uniquement par des moyens licites.

Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement, et ce, même si vous avez déjà autorisé Delta à utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing et d’étude de marché. Vous trouverez, dans les bulletins d’information, les documents promotionnels et les courriels que vous recevez, une marche à suivre pour retirer votre nom de nos listes d’envoi. Il vous suffit de suivre les instructions pour ne plus recevoir de courriels promotionnels de Delta.

Selon le service en question, vous pouvez aussi choisir le type de courriels promotionnels, d’appels et de courrier que vous désirez recevoir de Delta.

Nous vous invitons à choisir vos préférences de communication pour la réception d’offres promotionnelles en visitant les pages suivantes : https://www.deltahotels.com/fr/Pages/Email-Preference-Centre.

Personnes mineures

Delta n’a aucune intention de recueillir les renseignements personnels de personnes mineures. Cependant, nous ne pouvons pas toujours confirmer l’âge des utilisateurs de nos sites Web. Si un mineur (comme défini par les lois en vigueur) à votre charge nous offre ses renseignements personnels sans votre consentement, nous vous invitons, en tant que parent ou tuteur, à communiquer avec nous afin que nous supprimions ses renseignements et retirions son nom de toutes nos listes de communication promotionnelle.

Pour quelles raisons Delta divulguerait-elle des renseignements personnels?

Delta ne vend pas vos renseignements personnels à des tiers.

Or, il se peut qu’elle leur transmette à l’occasion une partie ou l’ensemble de vos renseignements personnels, aux fins de traitement convenues au départ. Il leur incombe alors de protéger vos données. La divulgation de vos renseignements pourrait avoir lieu dans les cas suivants :

  • à la demande du siège social de Delta, afin de respecter la loi et les exigences de conformité en vigueur et de répondre aux besoins opérationnels de l’entreprise;
  • afin de respecter les exigences juridiques et réglementaires ou les obligations imposées par la loi, une ordonnance d’un tribunal ou une assignation à témoigner;
  • en cas d’urgence, par exemple en vue de protéger la vie, la santé ou les biens d’une personne;
  • à la demande de tiers dans le cadre d’une transaction commerciale, comme une réorganisation de l’entreprise, une fusion, une acquisition, une cession, une coentreprise, une affiliation ou la vente partielle ou entière de nos actifs, et ce, à condition que la partie qui assume la responsabilité des renseignements personnels continue de s’en servir aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité;
  • lorsqu’un établissement, comme un hôtel, quitte le réseau Delta et que l’accès à vos renseignements personnels est nécessaire pour faciliter les activités commerciales ou satisfaire à des obligations contractuelles;
  • lorsque vous consentez à ce que vos renseignements soient divulgués;
  • lorsque nous devons transmettre vos renseignements afin de vous offrir les produits ou services demandés (p. ex. : forfait de vacances);
  • à la demande d’entreprises, de fournisseurs ou d’autres tiers qui offrent des services au nom de Delta pour lesquels la divulgation de vos renseignements s’avère nécessaire (p. ex. : traitement de cartes de crédit, service à la clientèle, études de marché, gestion de bases de données, conseils juridiques, vérifications, programmes offerts sur inscription, exigences de conformité, stockage et traitement de données et services de marketing).

Dans tous les cas, nous veillons à ne transmettre que les renseignements requis pour le service ou l’activité en question. Nous exigeons des tiers qu’ils protègent vos renseignements personnels et qu’ils respectent les lois et les règlements applicables en matière de vie privée, à moins d’en être empêchés par un processus judiciaire.

De plus, Delta pourrait divulguer vos renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou le permet.

Traitement et stockage des renseignements

Certains tiers qui traitent ou stockent des renseignements personnels à notre nom pourraient être établis aux États-Unis. Ainsi, étant donné que le traitement et le stockage se font dans ce pays, les gouvernements, les tribunaux, les organismes d’application de la loi ou les organismes de réglementation américains pourraient, en vertu des lois en vigueur aux États-Unis, obtenir l’accès à vos renseignements personnels.

Renseignements recueillis au moyen des nouvelles technologies

Nous utilisons des témoins sur notre site Web. Cette fonctionnalité sert à reconnaître votre navigateur à chacune de vos visites pour optimiser la navigation sur le site (p. ex., en ajustant la taille de la police). Nous pourrions aussi enregistrer votre adresse IP, afin de savoir combien de personnes visitent notre site. Nos témoins ne peuvent pas dresser le profil de votre ordinateur ni extraire de l’information de son disque dur. La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour accepter les témoins, mais vous pouvez changer la configuration pour les refuser ou limiter leur utilisation.

Comment Delta protège-t-elle les renseignements personnels qu’elle recueille?

Pour prévenir la perte et le vol ainsi que l’accès, la divulgation ou l’utilisation non autorisés de vos renseignements personnels, nous avons mis en place des mesures de protection et de sécurité physiques, électroniques et opérationnelles, conformément aux normes et aux pratiques du secteur. Par exemple, tous les renseignements des clients sont protégés de l’accès non autorisé par des procédures de sécurité, comme des noms d’utilisateur et des mots de passe sécurisés. Par ailleurs, Delta restreint l’accès à vos renseignements aux employés qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions, comme pour confirmer votre réservation, répondre à vos préoccupations ou vous renseigner sur nos services. Les affiliés, les fournisseurs, les agents et les employés de Delta et tout autre tiers qui se sert de renseignements personnels dans le cadre d’activités effectuées en notre nom sont tenus de respecter la confidentialité de ces renseignements et n’ont le droit de s’en servir qu’aux fins autorisées. Nous mettons régulièrement ces mesures de protection à jour (y compris les méthodes relatives à la sécurité et au chiffrement) pour nous adapter aux avancements technologiques. Sachez toutefois que malgré tous nos efforts, aucune mesure de sécurité ne peut être efficace à 100 % en tout temps.

Exactitude et accès

Nous avons à cœur d’assurer l’exactitude et l’intégralité des renseignements personnels que nous stockons. Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels enregistrés dans nos dossiers et de les mettre à jour ou d’en supprimer au besoin, sauf si la loi l’interdit. Pour accéder à vos renseignements personnels, communiquez avec notre agent de la protection de la vie privée par téléphone, courriel ou courrier. Vous trouverez ses coordonnées ci-après. Assurez-vous de préciser quels renseignements doivent être mis à jour ou supprimés. Pour assurer l’exactitude de nos dossiers et celle de votre profil de membre Privilège Delta, le cas échéant, nous vous suggérons de consulter votre profil en ligne de temps en temps. Pour ce faire, ouvrez une session à partir de notre site Web ou communiquez avec notre service à la clientèle.

Nous traiterons les demandes de désactivation de profil Privilège Delta et les mises à jour de renseignements personnels dans les plus brefs délais. Notez que nous pourrions avoir à conserver, pour une période de temps donnée, certains renseignements que vous nous avez demandé de supprimer, le temps de résoudre tout différend ou de régler tout problème. De plus, certains renseignements peuvent avoir été stockés dans des systèmes de secours ou dans des fichiers journaux en raison de contraintes techniques ou d’exigences financières ou juridiques. Vous ne pouvez donc pas vous attendre à ce que vos renseignements personnels soient entièrement supprimés de nos bases de données à la suite de votre demande.

Changements apportés à la présente Politique de confidentialité

Si elle le juge nécessaire et approprié, Delta peut ajouter des portions à sa Politique de confidentialité, en modifier ou en supprimer. 

Préoccupations concernant votre vie privée

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les mesures qui protègent votre vie privée, la confidentialité de vos renseignements personnels ou la manière dont Delta a géré votre demande, vous pouvez communiquer avec notre agent de la protection de la vie privée :

Agent de la protection de la vie privée
Delta Hôtels et Villégiatures
77, rue King Ouest, bureau 2300, Toronto (Ontario), Canada  M5K 1G8
Téléphone : 1 800 268-1133  
Courriel : privacyofficer@deltahotels.com

Dernière mise à jour : le 24 juin 2014