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Foire aux questions

Y a-t-il des frais pour s’abonner au programme Privilège Delta?

Non, l’abonnement est gratuit.

Comment puis-je m’inscrire au programme Privilège Delta?

Les clients peuvent s’inscrire au programme de l’une des façons suivantes : immédiatement, en remplissant la demande d’adhésion en ligne sur le site deltahotels.com; au moment de la réservation ou à l’enregistrement, moment où un agent pourra vous inscrire en utilisant les renseignements fournis pour ce séjour; ou en composant le 1 888 321-DELTA (3358) et en demandant qu’on vous envoie une demande d’adhésion par télécopieur ou par courriel.

Qu’entend-on par « séjour »?

On entend par « séjour » des nuits consécutives dans un même hôtel, indépendamment du nombre d’enregistrements ou de départs.

Quand les séjours commencent-ils à s’accumuler dans mon compte?

Votre compte est activé et les séjours y sont crédités dès votre adhésion au programme. Pour l’accession à un niveau supérieur, le calcul des séjours se font sur l’année civile (1er janvier au 31 décembre).

Quels avantages sont rattachés aux quatre niveaux du programme Privilège Delta?

Pour consulter une liste sommaire des avantages de Privilège Delta, cliquez ici.

Quelle est la différence entre une année civile et une année du programme?

L’année civile désigne la période d’admissibilité pendant laquelle les membres peuvent accumuler des séjours pour le renouvellement de leur adhésion (1er janvier au 31 décembre). L’année du programme désigne la période pendant laquelle les avantages du programme sont en vigueur (1er mars au 28 février).

Qu’est-ce que des « services de conciergerie »?

Si vous êtes en retard et n’avez pas eu le temps de prendre tous les arrangements nécessaires, le Concierge Privilège Delta le fera pour vous! Communiquez avec le service de conciergerie au 1 888 321‑DELTA (3358). Pour obtenir des services de conciergerie, les membres Platine et Platine Plus+ peuvent composer les numéros sans frais exclusifs des réservations et des services aux membres, qui figurent au verso de leur carte.

Puis-je permettre à un membre de ma famille ou à un ami d’utiliser ma carte de membre pour faire une réservation ou se prévaloir des avantages de mon programme?

Non. La carte de membre Privilège Delta ne peut être utilisée que par son titulaire.

Les renseignements personnels de mon profil seront-ils divulgués à d’autres personnes?

Nous avons à cœur la protection de vos renseignements personnels, comme l’indique notre Politique de confidentialité. Pour prendre connaissance des façons dont nous protégeons vos renseignements, cliquez ici

Si je décide de ne pas recevoir les courriels promotionnels de Delta Hôtels et Villégiatures, serai-je tout de même informé des changements apportés au programme? 

Oui; les communications relatives à votre niveau d’abonnement, à votre compte ou aux changements apportés au programme ne sont pas d’ordre promotionnel. Vous continuerez donc de les recevoir par la poste ou à l’adresse courriel indiquée dans votre profil. 

Vais-je recevoir des messages promotionnels si je fournis mon adresse courriel à Delta Hôtels et Villégiatures?

Oui; dans le cadre du programme Privilège Delta, vous pouvez recevoir régulièrement des offres exclusives et des annonces concernant les fabuleux forfaits, produits et services offerts dans nos hôtels et centres de villégiature du Canada. Ces communications proposent d’ailleurs aux membres la possibilité de se désabonner de la liste d’envois promotionnels. Si vous avez déjà indiqué que vous ne vouliez pas recevoir d’envois promotionnels, mais que vous avez changé d’avis, communiquez avec notre équipe des services aux membres à privilege@deltahotels.com ou en composant sans frais le 1 888 321-3358 (DELTA). 

Dois-je présenter ma carte de crédit chaque fois que je m’inscris à la réception?
 
 Oui, vous devez présenter votre carte de crédit à l’enregistrement lors de chacun de vos séjours. Il est également possible qu’on vous demande une carte d’identité avec photo. 

Dois-je mentionner mon numéro de membre Privilège Delta au moment de faire une réservation?

Oui, vous devez mentionner votre numéro de membre pour vous assurer d’être reconnu en tant que membre Privilège Delta. Si vous ne l’avez pas sous la main, on vous demandera de confirmer des renseignements additionnels figurant dans votre profil pour assurer votre protection et votre sécurité. Si vous ne pouvez confirmer ces renseignements, vous pourrez demander qu’on ajoute votre numéro de membre Privilège Delta à votre réservation au moment de vous enregistrer à l’hôtel. On vous demandera alors de présenter une pièce d’identité avec photo.

Puis-je consulter mon profil de membre en ligne?

Les membres peuvent accéder à leur profil par le biais de notre site Web pour consulter leurs coordonnées, leurs préférences et leur historique de séjour. Pour accéder à votre profil, cliquez ici.

Quels sont les avantages du profil en ligne?

Dans leur profil en ligne, les membres indiquent eux-mêmes le type de renseignements qu’ils souhaitent communiquer à Delta, notamment leurs préférences de séjour, leurs coordonnées et l’adresse à laquelle seront envoyées leurs trousses d’abonnement. Leur profil en ligne leur permet aussi :

  • de créer, de modifier et d’annuler des réservations;
  • de consulter l’historique de séjour et de demander le crédit des séjours manquants;
  • de consulter les réservations à venir;
  • de mettre à jour les préférences s’appliquant à leur niveau.

À noter : Les membres Platine et Platine Plus+ peuvent aussi choisir le type de cadeau de bienvenue qu’ils souhaitent recevoir à chacun de leur séjour, soit l’une des trois collations offertes ou 250 milles Aéroplan. Pour que nous puissions respecter votre choix, nous vous prions d’indiquer votre préférence au moins 48 heures avant votre arrivée.

Si je n’ai pas de profil en ligne, puis-je tout de même modifier mes coordonnées et mes préférences de séjour?

Oui, nos membres peuvent modifier leurs coordonnées et leurs préférences de séjour de plusieurs façons : à la réservation, à tout moment durant leur séjour ou en communiquant avec notre équipe des services aux membres, dont les coordonnées figurent à la section « Nous joindre » à la fin de ce document.

Quand mon adhésion à Privilège Delta vient-elle à échéance?

Votre abonnement Privilège Delta demeure en vigueur aussi longtemps que vous choisissez de participer au programme et restez en règle. Pour en savoir plus, consultez l’aperçu du programme Privilège Delta dans les modalités.

Vais-je recevoir une carte Privilège Delta au moment de mon adhésion?

Les nouveaux membres reçoivent une trousse de bienvenue électronique qui renferme une carte virtuelle pouvant être imprimée et conservée. Nous enverrons aux membres qui accèdent aux niveaux Or, Platine et Platine Plus+ une trousse comprenant une carte en plastique.

Pourquoi dois-je présenter ma carte de membre pour me prévaloir de mes avantages?

Les crédits Privilège Delta Or, Platine et Platine Plus+ sont versés de façon électronique sur la carte de membre. Les hôtels ne peuvent y accéder qu’en balayant la bande magnétique au verso de la carte. Les membres Or, Platine et Platine Plus+ peuvent utiliser leurs crédits pour payer leurs frais de restauration, de séjour, de réunion et d’événement.

Combien de séjours sont requis pour accéder aux niveaux Or, Platine et Platine Plus+?

Les membres accèdent au niveau Or après 5 séjours (ou 10 nuitées), au niveau Platine après 15 séjours (ou 30 nuitées), et au niveau Platine Plus+ après 25 séjours (ou 50 nuitées) dans au moins trois établissements. Tous ces séjours doivent être effectués pendant la même année civile (du 1er janvier au 31 décembre).

Quand l’admissibilité à un niveau supérieur est-elle accordée?

L’admissibilité aux niveaux Or, Platine ou Platine Plus+ est accordée le 1er mars, pendant la période de renouvellement annuelle, pourvu que le membre a accumulé le nombre de séjours ou de nuitées requis au cours de l’année civile précédente (1er janvier au 31 décembre). Les avantages des niveaux Or, Platine et Platine Plus+ sont en vigueur jusqu’à la fin de février chaque année.

Si j'accumule assez de séjours pendant l’année pour accéder au niveau Or, Platine ou Platine Plus+, dois-je attendre à l’année suivante pour y être admissible?

Non, nous passons régulièrement en revue la base de données de Privilège Delta (mai à octobre) et accordons aux membres admissibles la reconnaissance anticipée du niveau Or, Platine ou Platine Plus+. Nous procédons de la sorte pour remercier les membres d’avoir rempli rapidement les critères requis et sommes heureux de le faire dès que vous atteignez le niveau suivant. Rappelons que pour accéder au niveau PlatinePlus+, les membres doivent en outre avoir accumulé leurs séjours ou nuitées dans au moins trois établissements différents. Les membres qui atteignent le niveau Or, Platine ou Platine Plus+ ont la garantie qu’ils le conserveront jusqu’à la période de renouvellement suivante, et ils recevront un nouvel ensemble d’avantages le 1er mars.

Comment puis-je me prévaloir de mes crédits dans les restaurants?

Vous devez présenter votre carte avant de commander dans les restaurants et bars-salons Delta participants, ce qui comprend ceux gérés par Delta Hôtels et Villégiatures. Veuillez confirmer que vos crédits sont acceptés avant de passer votre commande.

L’usage des crédits dans les restaurants est-il soumis à des restrictions?

Les crédits ne sont pas valables pour le petit-déjeuner (avant 11 h) ou les repas de la veille du jour de l’An. Ils n’ont aucune valeur en espèces et ne sont pas applicables aux boissons alcoolisées, aux taxes et aux pourboires.

Dois-je séjourner dans un hôtel Delta pour me prévaloir de mes crédits de restauration?

Non. Il y a un hôtel Delta près de chez vous ou vous passez devant l’un de nos établissements? Vous pouvez prendre un repas dans l’un de nos restaurants participants et utiliser vos crédits sans séjourner à l’hôtel.

Est-ce que le solde de crédits sur ma carte de membre peut être reporté à l’année du programme suivante?

Non. Les crédits liés aux niveaux Or, Platine ou Platine Plus+ qui demeurent inutilisés au 1er mars ne sont plus en vigueur. Ils ne sont pas reportés d’une année à l’autre.

Quel est le nombre maximal de crédits que je peux recevoir pendant une année du programme?

Le crédit maximal accordé aux membres pendant une année du programme est de 500 $. Les membres accédant à un niveau supérieur durant l’année auront droit à un crédit complémentaire qui leur permettra de bénéficier du montant maximal associé à celui-ci. Par exemple, un membre Platine a droit à un crédit de 300 $. S’il accède au niveau Platine Plus+, il recevra un crédit additionnel de 200 $, pour un total de 500 $. 

Puis-je utiliser mes crédits pour payer ma chambre?

Oui, les membres Or, Platine et Platine Plus+ peuvent payer, en totalité ou en partie, le prix de leur chambre à l’aide de leurs crédits. Il suffit d’informer la réception au moment du départ. Les membres doivent présenter leur carte de membre et la balayer pour utiliser leurs crédits. Seule la portion du prix applicable à la chambre peut être payée ainsi; sont exclus les taxes et le pourboire.

Puis-je n’appliquer mes crédits qu’à la portion surclassement du prix de ma chambre?

Oui, les membres Or, Platine et Platine Plus+ peuvent utiliser leurs crédits pour payer le prix de leur chambre, la portion attribuable au surclassement, voire une partie de ces frais seulement. Ils doivent pour ce faire réserver le type de chambre voulu (pour s’assurer de la disponibilité), et aviser la réception au moment du départ qu’ils veulent utiliser leurs crédits.

En tant que membre Privilège Delta, dois-je payer pour accéder à Internet haute vitesse ou sans fil?

Non, les membres n’ont pas à payer pour l’accès à Internet haute vitesse (InternetXL, là où ce service est offert) ou sans fil dans leur chambre. Si vous préférez une chambre qui n’offre pas ce service, mais devez toutefois y accéder, consultez la réception pour prendre connaissance des autres options offertes.

Quand les avantages viennent-ils à échéance?

Tous les avantages des niveaux Or, Platine et Platine Plus+ viennent à échéance à la fin de février. Votre adhésion est renouvelée le 1er mars en fonction des séjours (ou nuitées) accumulés pendant l’année civile précédente (1er janvier au 31 décembre). Les membres qui ont accumulé le nombre requis de séjours (ou de nuitées) pour l’accession aux niveaux Or et Platine (et séjourné en outre dans au moins trois établissements différents pour le niveau Platine Plus+) ont alors automatiquement accès aux nouveaux avantages avec leur carte.

Y a-t-il des restrictions relatives à la durée du séjour en ce qui a trait aux surclassements de chambre offerts gratuitement aux membres Or, Platine et Platine Plus+?

Oui, selon les disponibilités, le surclassement est valable pendant un nombre de nuits propre à chaque niveau. Or : le surclassement est valable pendant un maximum de deux nuits. Pour en prolonger la durée, les membres peuvent utiliser le surclassement additionnel auquel leur donne droit leur niveau Privilège Delta. Platine et Platine Plus+ : selon les disponibilités, le surclassement est valable pendant la durée du séjour. Certaines restrictions sont applicables pour les séjours de longue durée (plus de 7 nuits dans les centres de villégiature et de 14 nuits dans les hôtels aéroportuaires et urbains).

Qu’entend-on par « disponibilité garantie 48 heures »?

Il s’agit d’une garantie de disponibilité offerte aux membres admissibles qui réservent au moins deux jours à l’avance (ex. : les membres Platine et Platine Plus+ qui appellent le 10 ont la garantie d’obtenir une chambre le 12, mais non le 11, et ce, indépendamment de l’heure à laquelle ils appellent). Cet avantage ne s’applique qu’à une chambre standard offerte au tarif du jour de l’hôtel, et ne peut être jumelé à aucun tarif promotionnel, réduit ou négocié. Des périodes d’interdiction s’appliquent. Cette garantie n’est pas offerte dans certains centres de villégiature.

À titre de membre Or, Platine ou Platine Plus+, à quel type de surclassements ai-je droit?

Les membres Or et Platine ont droit à un surclassement dans la chambre de la catégorie supérieure immédiate disponible au moment de l’enregistrement, y compris une chambre Club Signature ou une suite, selon les disponibilités. Les membres Platine Plus+ ont droit à un nombre illimité de surclassements dans la meilleure chambre disponible au moment de l’enregistrement, y compris une chambre Club Signature ou une suite, selon les disponibilités. Les suites spécialisées, notamment les suites présidentielles, sont exclues.

Quels sont les critères d’admissibilité à Platine Plus+?

Pour être admissible à Platine Plus+, les membres doivent accumuler pendant l’année civile (1er janvier au 31 décembre) un minimum de 25 séjours ou 50 nuitées, selon la première éventualité, et ce, dans au moins trois hôtels différents.

Quels avantages additionnels les membres Platine Plus+ reçoivent-ils?

Les membres Platine Plus+ reçoivent le triple des milles Aéroplan pour chaque séjour (tarifs admissibles), deux laissez-passer à usage unique pour les salons Feuille d’érable d’Air Canada, des surclassements illimités dans la meilleure chambre disponible au moment de l’enregistrement et un crédit de 500 $ applicable aux frais des restauration, de séjour, de réunion et d’événement.

Si je ne suis pas membre Aéroplan, vais-je quand même recevoir 1 500 milles par séjour?

Non, le triple des milles sera seulement décerné aux membres Platine Plus+ qui sont aussi membres Aéroplan. Les membres Platine Plus+ qui ne sont pas membres Aéroplan recevront 500 milles par séjour (tarifs admissibles) pouvant être portés au crédit d’Asia Miles, s’ils participent à ce programme pour grands voyageurs.  

Si un membre Privilège Delta accumule le nombre de séjours requis, mais ne les a pas effectués dans trois hôtels différents, accédera-t-il quand même à Platine Plus+?

Non. Seuls les membres qui séjournent dans au moins trois hôtels différents pendant l’année civile (1er janvier au 31 décembre) et respectent les critères de séjour peuvent accéder au niveau Platine Plus+.

Combien de milles pour grands voyageurs obtiendrai-je pendant mon séjour à Delta Hôtels et Villégiatures?

Les membres Privilège Delta de base, Or et Platine reçoivent jusqu’à 500 milles par séjour (tarifs admissibles) dans un hôtel Delta. Ils doivent aviser Delta Hôtels et Villégiatures, à la réservation ou à l’enregistrement, du programme de fidélisation auquel ils souscrivent (Aéroplan ou Asia Miles). Si ces renseignements figurent déjà dans leur profil, nul besoin de l’indiquer, car ils seront ajoutés automatiquement à leur réservation. Les membres Platine Plus+ obtiennent 1 500 milles Aéroplan par séjour (tarifs admissibles). S’ils ne sont pas membres Aéroplan, ils reçoivent 500 Asia Miles.

Si j’accumule des milles au titre de plus d’un programme pour grands voyageurs, comment dois‑je vous informer de celui que j’aimerais utiliser?

Delta Hôtels et Villégiatures a établi un partenariat avec les programmes Air Canada (Aéroplan) et Cathay Pacific (Asia Miles). Veuillez indiquer votre préférence au moment de la réservation ou de l’enregistrement. Si vous êtes membre Privilège Delta, le numéro de grand voyageur figurant dans votre profil sera automatiquement ajouté à toutes vos réservations futures. Si plus d’un numéro de grand voyageur figure à votre profil, vous devrez indiquer celui que vous aimeriez utiliser à chaque séjour. 

Y a-t-il un moment où je ne suis pas admissible aux milles pour grands voyageurs quand je séjourne dans un hôtel Delta?

Oui. Comme nous offrons parfois des rabais sur nos tarifs affichés, qui sont déjà concurrentiels, certains tarifs ne donnent pas droit à des milles Aéroplan ou à des Asia Miles. Pour consulter une liste des tarifs donnant droit à des milles, cliquez ici.

Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions concernant des milles non crédités?

Vous pouvez aviser la réception de cette situation pendant votre séjour ou communiquer avec nous sans frais en composant le numéro des réservations ou des services aux membres. Les préposés prendront note des renseignements requis et les transmettront au service à la clientèle de nos partenaires. Vous pouvez également nous écrire à partnerprogram@deltahotels.com afin que nous examinions le problème et assurions un suivi. Tout mille non crédité sera versé promptement à votre compte.

Combien de temps dois-je prévoir pour que les milles soient versés à mon compte?

Delta Hôtels et Villégiatures envoie chaque semaine aux programmes pour grands voyageurs les renseignements relatifs aux milles. Veuillez prévoir de 2 à 3 semaines avant que les milles figurent sur votre relevé.

Ai-je droit à des rabais sur la location de voitures avec Avis?

Oui. Tous les membres, quel que soit leur niveau, ont droit à des rabais exclusifs de la part d’Avis, et ceux-ci peuvent être utilisés pendant l’année du programme. Les nouveaux membres Privilège Delta recevront de l’information sur Avis dans leur communication électronique de bienvenue, qui les dirigera vers des réductions exclusives. Pour leur part, les membres Or, Platine et Platine Plus+ ont droit à des avantages additionnels offerts par Avis, auxquels ils accèdent par l’intermédiaire de liens personnalisés figurant dans leur trousse de renouvellement annuelle, ou dans la trousse de surclassement envoyée au milieu de l’année.

Quels membres Privilège Delta obtiennent des laissez-passer pour les salons Feuille d’érable d’Air Canada?

Seuls les membres Platine Plus+ reçoivent deux laissez-passer pour les salons Feuille d’érable d’Air Canada. Ces laissez-passer à usage unique doivent être présentés au moment de l’enregistrement au salon. Les copies ne sont pas acceptées. Consultez les modalités applicables sur le certificat.

Où sont situés les salons Feuille d’érable d’Air Canada?

Pour consulter la liste des salons Feuille d’érable et de leurs commodités, cliquez ici

Nous joindre

Privilège Delta
a/s Service du marketing
Delta Hôtels et Villégiatures, Service mondial des réservations
1133, rue Regent, bureau 109
Fredericton (Nouveau-Brunswick)  E3B 3Z2
Canada

Tél. : 1 888 321-DELTA (3358)
privilege@deltahotels.com

À noter : Pour joindre les services aux membres, les membres Platine and Platine Plus+ peuvent composer le numéro sans frais exclusif figurant au verso de leur carte. Ils ont en effet droit à un service prioritaire lorsqu’ils communiquent avec Delta Hôtels et Villégiatures par téléphone.